Анна Калякина, маркетолог проектов Компании АБ
Любой маркетинг в компании начинается с анализа компании.
Одно из ключевых исследований — изучение целевой аудитории. Или сокращенно — ЦА.
Зачастую компании подходят к вопросу своей аудитории достаточно поверхностно: «Я знаю о своих клиентах все! Я же их вижу, общаюсь с ними», — говорят собственники бизнеса.
Но описать свою аудиторию несколько шире, чем пресловутые «возраст 25-45, мужчина/женщина, женат / замужем, достаток средний», редко кто может.
Чаще всего компании предполагают, что данных, которые получены из собранной клиентской базы данных достаточно, чтобы понимать свою целевую аудиторию. Однако этот источник содержит информацию лишь по трем-четырем метрическим единицам: гендер, возраст, место проживания. И более того, эти данные не точны, т.к. даются самим клиентом и не проверяются.
Для маркетолога важна каждая деталь, чтобы точечно и эффективно выстраивать взаимодействие с клиентом.
Исследование ЦА позволяет понять мотивы и причины покупки. Маркетолог может использовать эти триггеры в своем рекламном сообщении.
Маркетолог выберет наиболее эффективные инструменты и каналы продвижения, если будет знать:
Еще пара важных показателей, который мы получаем, исследуя ЦА:
При общении с целевой аудиторией, при сборе данных и обратной связи вы можете получить исчерпывающую информацию о новых конкурентах, которых вы, возможно, даже никогда и не имели ввиду.
И помните, анализ ЦА позволяет принимать правильные управленческие решения и выстраивать грамотную стратегию ведения бизнеса в целом.
Не пренебрегайте этим инструментом, чтобы получать максимум для вашего бизнеса.
Редактор блога Елена Трофимова, КМ проектов