В чем секрет успешного запуска коммерческого аккаунта?

Елена Червякова, СММ-специалист

Решили вести свой бизнес, уже определились с нишей, но клиенты не идут? Скорее всего, у вас нерабочий коммерческий аккаунт в инстаграм, либо он вовсе отсутствует. 

Instagram сегодня – уникальная социальная сеть, на которой можно продать все, что угодно, если правильно пользоваться ее инструментами и возможностями. 

Сделаю небольшое уточнение: да, в социальной сети пытается продать каждый. Да, в связи с обстановкой в стране инстаграм заблокирован, и туда бессмысленно, а кому-то и страшно идти. Но, обратите внимание на тех, что там продолжают зарабатывать, например, блогеры, за которыми мы все наблюдаем. Но самое главное, что для бизнес-профиля Instagram остается самой рентабельной платформой. 

Для чего нужен коммерческий аккаунт?

Коммерческий аккаунт – это профиль, который направлен на прямую продажу. Его основные преимущества:

• Возможность общаться с клиентом на прямую и быть к нему ближе, выявляя его основные потребности и желания 
• Можно быстро отследить реакцию на ваш продукт, получить обратную связь с помощью внутренних инструментов (опросы/тесты/вопросы и т.д.)
• Есть доступная и простая статистика, в которой показывают важные параметры.
• Клиенты до сих пор используют Instagram как основной поисковик. 
• Имеется множество вариантов продвижения как платных, так и бесплатных

В чем секрет успешного запуска бизнес-профиля в Instagram? 

Начнем с контента. Отличие коммерции от личного блога в том, что нет необходимости устанавливать эмоциональные отношения, делая десятки сторис в день. Продающий контент для коммерции должен вызывать только две эмоции: желание и доверие. 

Он работает по схеме:

Насколько будет привлекать ваш товар, зависит от фантазии и творчества. 

Я рекомендую вам задействовать все инструменты:

• Дизайн.
  Он должен быть узнаваемым и отличаться. Здесь может быть все, что угодно: логотип, персонаж, яркие цвета, геометрия и т.д.
• Игры.
  Уходим от банальных и устаревших: «Крути колесо» или «Поймай банан». Лучше быть уникальными и привязать игру к продукту. Сделать эту игру постоянной, любимой и узнаваемой для клиента.
  Если вы продаете одежду, то это может быть игра «Помоги Ане выбрать наряд». Вариации нарядов — естественно одежда вашего магазина.
• Лица.
  Клиент никогда не купит в бездушном профиле. Соберите 2-3 человека из вашей команды, которые будут готовы снимать 1-2 сторис в день с «говорящей головой» и участвовать в съемке рилсов/видео/фото.
• Вовлечение.
  Обязательно используйте внутренние инструменты: опросы, вопросы, гифки, звуки, рилсы – все это близко и знакомо аудитории
• Описание.
  Упакуйте аккаунт со всей информацией о том: Кто вы? Откуда? Зачем? Для чего? Все это  необходимо зафиксировать в шапке профиля.
• Контент.
  Не засоряйте ленту своим подписчикам, относитесь к ним уважительно. Идеальная частота постинга: 3-4 поста в неделю, и до 5 сторис в день.
• Посты.
  Чередуйте контент, не делайте из него «меню». Развлекайте и давайте пользу. Если вы общепит – введите рубрикатор «Готовим вместе» или «Секрет нашего шеф-повара».
• Экспертность.
  Высказывайтесь на темы, которые касаются вашего продукта. Магазину одежды нужны новости из мира моды, политика и еда неуместна.
   
• Продвижение.
  По максимуму используйте методы бесплатного продвижения: быстрые розыгрыши, коллаборации, новости в СМИ, хештеги, геолокация, рилсы.

Увеличиваем лояльность клиентов в Инстаграм

К сожалению, многие владельцы забывают о том, что их подписчики такие же живые люди. Они ждут, надеются и боятся. Поэтому для того, чтобы холодный клиент превратился в теплого, важны  организационные моменты:

• Указывайте цены и условия.
  Их можно закрепить в хайлайтс, если продуктов или услуг не так много, либо указывать во всех продающих постах: стоимость, контакты, как и где купить
• Оставайтесь открытыми в комментариях.
  Активность в комментариях положительно влияет на ваш аккаунт. Если вам задают вопрос под постом, значит и ответ необходимо дать там же. Так вы увеличиваете вовлеченность. К тому же сообщения “ответили в ЛС” могут сильно раздражать пользователей и они будут покидать вашу страницу.

• Скорость наше все.
  Оперативные ответы на сообщения пользователей — огромный и жирный плюс к развитию страницы в Инстаграмм. С этим может профессионально помочь СММ-специалист.
• Отрабатывайте негатив и спам экологичным способом.
  Даже если негативный отзыв не соответствует реальности, на него нужно отвечать приятным тоном, при этом принести извинения и сожаления о том, что клиент получил такое впечатление о вас. Это очень важно, так как ваш ответ будут видеть все остальные пользователи и вы должны сохранять лицо компании.
• Создайте быстрые ответы или скрипт для общения с клиентом.
  Это позволит ускорить диалог и быстро, грамотно, а главное профессионально отвечать на запросы.

Что даст бизнесу качественный коммерческий аккаунт?

• Платежеспособную пользовательскую аудиторию.
  Платформой пользуются 80% людей в возрасте 18-28 лет.
• Узнаваемость.
  По статистике инстаграм посещают около 500 млн. человек. И среди них точно есть ваши потенциальные клиенты. Стабильно развивайте аккаунт и узнаваемость вашего аккаунта будет расти.
• Сарафанное радио.
  Если клиент будет доволен вашим продуктом, ему обязательно захочется поделиться фотографией в сторис/посте/рилс. Тем самым сработает реклама, на которую у вас не было никаких затрат.
• Увеличение и стимулирование продаж.
  Многие потребители утверждают, что социальные сети играют большую роль в их решениях о покупке.
• Возможность увеличить средний чек.
  Чем больше клиентов, которые вас любят и доверяют, тем выше возможность зарекомендовать себя премиум качеством.
• Увеличение вовлеченности.
  Инстаграм сегодня  — это самая популярная, функциональная и удобная площадка, с которой пользователи не планируют уходить.

Несмотря на то, что сеть постоянно меняется и обновляется, функционал остается удобным и понятным — от интерфейса до контента.

Подытожим…

В мире, который постоянно меняется, нельзя тормозить. Для успешного бизнеса нужно бесконечно пробовать, экспериментировать и внедрять. Сегодня инстаграм работает, и он все также остался самой удобной и продающей площадкой. 

Задействуйте все ее возможности и инструменты для того, чтобы ваш бизнес процветал.

Но если вы остерегаетесь или не знаете, с чего начать, обращайтесь к профессионалам. Наша команда готова вывести ваш продукт в массы, и увеличить продажи.