Как увеличить конверсию в 3 раза с помощью чат-бота

Чтобы разобраться в теме конверсии и увеличении продаж при помощи чат-бота, для начала расскажем о том, что он из себя представляет. 

Что такое чат-боты

Чат-боты — это особые алгоритмы, помогающие людям найти ответ на интересующий их вопрос. Их задача — ведение структурированного диалога, целью которого является решение проблем клиента.

Преимущества чат-ботов

• В среднем чат-бот экономит 4 минуты времени клиента, это улучшает качество сервиса, соответственно, и отношение к компании. 
• Чат-боты способны обрабатывать огромное количество информации одновременно — это в разы уменьшает ожидание.
•  Зачастую людям удобнее и проще общаться с ботом, чем с реальным оператором.
  
•  Чат-бот повышает конверсию.
  
•  Установленный внутри приложения или сайта, его не нужно скачивать отдельно и занимать место в памяти устройства.
  
•  Достаточно быстрая и лёгкая разработка.
  
•  Могут применяться практически в каждой сфере.
  
•  Запускают генератор продаж, экономит время менеджеров и делает их работу проще.
  
•  Чат-бот можно научить говорить на отвлечённые темы или интересоваться у клиента его самочувствием и настроением, что поможет расположить к себе пользователя.
  

Недоставки чат-ботов

Недостатков у чат-ботов значительно меньше, чем преимуществ, но и без них обойтись нельзя:

• Чат-бот может отвечать на вопросы только используя ключевые слова.
  
• Случается, что чат-бот неправильно понимает поставленную перед ним задачу и находит не ту информацию.

Увеличение продаж при меньших затратах

Чат-боты тратят намного меньше времени, чем телефонный разговор с менеджером, это позволяет экономить большие суммы денег.
Всё больше лидеров по продажам переходят на чат-боты, ведь это позволяет увеличить коэффициент конверсии. Использовать чат-бот становится всё выгоднее и выгоднее.

Получение обратной связи от пользователей

Чат-бот помогает улучшить качество сервиса, имея возможность опрашивать клиентов, в том числе и об удобстве сайта или приложения. Создавая лучшие условия для пользователей можно привлечь еще больше клиентов и удержать старых. 

Как использовать чат-ботов

Чат-боты бывают нескольких видов: одни напрямую общаются с покупателем, подражая человеческому разговору. А другие, так называемые сервисные чат-боты, выполняют определённые поручения, например: подбор товара, принятие заказа и сбор данных о клиенте. Третьи же занимаются поиском, адаптацией и обучением нового персонала — HR-боты.
Чат-боты могут использоваться в самых различных сферах, от подбора персонала до сегментации клиентов в воронке продаж. Так же они могут выполнять такую работу, как массовая рассылка рекламы или напоминание о чем-либо.

Работа чат-ботов

Чат-боты работают в соответствии с некоторым алгоритмом действий. Примерный алгоритм действий чат-бота:

1. Классификация сообщений. Классификация сообщений производится по ключевым словам, использованным в запросе.
2. Выделение главных слов. Программа чат-бота отметает лишние слова в запросе, оставляя лишь ключевые выражения, например даты, географические названия, имена, наименование товаров и т. д.
3. Осуществляет поиск информации по обработанному запросу и отправляется ответ клиенту.

Создание чат-бота

Создать чат-бот достаточно просто и для этого появляется всё больше и больше платформ. Мы подобрали для вас самые лучшие из них:
1. NLab — крупная российская платформа, включающая в себя различные функции, требующиеся для разработки ботов. Поддерживает технологии Яндекс, Google, ЦРТ.
2. JAICP — эта платформа лучше подойдёт для разработки чат-бота для крупного бизнеса. Just Al, компания владеющая JAICP, имеет собственные ASR и TTS технологии, что позволяет создавать сложные боты на правилах машинного обучения.
3. IBM Watson — более простая платформа, при её помощи можно создать простой чат-бот без особых знаний и умений в программировании. Так же имеет преимущество в том, что ею можно пользоваться бесплатно, хоть и с ограничениями.

Мы пользуемся сервисом TextBack, поэтому если вы планируете использовать их в работе, обращайтесь за помощью к нашим специалистам

Как создать свой бот (пошаговая инструкция в общих чертах):

1. Зарегистрироваться на платформе.
   
2. Создать шаблон и назвать будущий чат-бот.
   
3. Подключить группу, приложение или сайт, в котором должен будет работать бот.
   
4. Настроить сценарий разговора и последовательность фраз, которые будут в нём использоваться.
   
5. Добавить самые часто задаваемые вопросы и ответы на них.
   
6. Протестировать бот.
   
7. Запустить.
   Готово! 

Индивидуальный подход к покупкам

Чат-боты помогают клиентам разобраться с большим объёмом различной информации и прояснить непонятные моменты. Они сегментирует данные, полученные от пользователя и на их основе рекомендуют определённые товары или услуги. Так же чат-боты могут направлять людей на другие информационные ресурсы. 

Благодаря онлайн-помощникам компании имеют возможность обрабатывать огромные объёмы информации, практически не производя временных и денежных затрат, а клиенты могут мгновенно получать ответ на свой вопрос. Чат-бот — это очень экономично, удобно и комфортно, а создать его можно даже без помощи программиста в программах описанных выше. Если вы запланировали внедрить чат-бота в свои каналы коммуникации с клиентом, мы с радостью поможем.

Успехов!