Бонусы против скидок — какую программу лояльности выбрать?

Большинство людей, которые запускают свой бизнес, стараются разработать такую систему взаимодействия с клиентом, чтобы доходы преобладали над расходами. Многие из них придумывают различные акции и специальные предложения для увеличения трафика своего бизнеса.

Основные принципы поощрения клиентов

Н сегодняшний день, в маркетинге существует множество технологий поощрения и удержания клиентов. Рассмотрим эти технологии поподробнее.

Дисконтные программы

Ключевым принципом поощрения клиентов является предоставление им выгоды. Дисконт является самым распространенным в России инструментом мотивации и удержания клиентов.

Розыгрыш призов

Этот способ является вторым по популярности. Его суть заключается в проведении розыгрышей среди постоянных клиентов, которые совершили покупку в установленный период времени. Как правило, розыгрыш осуществляется среди владельцев специальных карт, чеков или купонов.

Накопительные программы

Накопительная дисконтная программа воздействует не на эмоции, а на психологию потребителя. В этой системе поощрения у клиентов возникает ощущение игры, где они должны совершить ряд действий (покупок) для достижения определенного уровня, на котором ему будет предоставлено вознаграждение. 

Бонусные системы

Следующим по популярности является предоставление бонусов своим клиентам. Суть заключается в том, что клиент совершает покупку и получает определенное количество баллов, которые впоследствии он может потратить на товары/услуги этой компании.

Скидки VS Бонусы

Перед развивающимся бизнесом всегда стоит вопрос, какую систему лояльности предложить своим клиентам: скидки или бонусы?

Каждая из систем имеет ряд положительных и отрицательных особенностей. Давайте проведем сравнение и выявим наиболее оптимальный вариант.

Самым главным отличием скидки от бонуса является то, что бонус имеет срок действия. По прошествии времени, предоставляемый клиенту бонус может сгореть, и клиент не сможет им вовремя воспользоваться. Скидочная система в свою очередь действует постоянно и может предоставляться на различные товары или услуги.

Преимущества скидок:

• простая система интеграции;
• простые условия для клиентов;
• возможность реализовать как на пластиковом носители, так и в электронном формате;
• неопределенный срок действия.

Стоит сказать, что у системы скидок есть обратная сторона медали. Скидки забирают приличную часть бюджета для привлечения новых клиентов. 

Бонусная система, в свою очередь, имеет отложенный эффект. Баллы начисляются потребителю после совершения покупки и потратить их он сможет только при осуществлении последующей. Таким образом, предприниматель провоцирует потребителя возвращаться к нему и покупать снова и снова. 

Преимущества бонусной системы:

• Стимуляция клиентов: бонусная система устроена таким образом, что по прошествии определенного времени бонусы клиента сгорают и ему необходимо успеть их реализовать.
• Игровой интерес клиентов: некоторые потребители любят копить бонусные баллы, чтобы потом покупать товары со скидкой.

Борьба в подсознании

Как показывает практика, большая часть потребителей совершают покупки основываясь на своих желаниях. Именно поэтому предпринимателю нужно воздействовать на подсознание клиентов, чтобы они совершали покупки. 

Существует 5 основных методов воздействия на подсознание потребителя:

• Большие скидки.
  Самый яркий пример – Черная пятница. В этот день компании устраивают распродажи, привлекая большое количество клиентов. Потребитель покупает те товары, которые ранее не планировал, но в виду высокой скидки, готов их приобрести.
• Узнаваемость бренда.
  Некоторые потребители готовы приобретать продукцию только определенного бренда, даже если есть аналоги дешевле, но менее именитого производителя. Таким образом, покупатель неосознанно переплачивает за товар, который можно приобрети и дешевле.
• Мода, статусность, тренд.
  В эпоху интернета и большого количества рекламы, блогеров и модных трендов, потребители стремятся купить товар/услугу, которая на «хайпе».
• Ассоциативный ряд.
  Используется с нативной рекламой. Например, рекламируется напиток в фильме или клипе, и потребитель подсознательно считает этот товар качественным. Приходя в магазин, у него возникают ассоциации с рекламой и желание купить товар.
• История бренда или сторитейллинг.
  С его помощью предпринимателям удается достучаться до сердец и подсознания своих потребителей.

Если вы сомневаетесь какая система мотивации подойдет вашим клиентам, оставляйте заявку, мы вас проконсультируем и, при необходимости. поможем разработать и внедрить оптимальную для вашего бизнеса программу лояльности.